Retrouvez les questions les plus fréquemment posées par nos clients sur le site www.highwaycar-rabat.com ainsi que leurs réponses. La F.A.Q est une rubrique actualisée régulièrement. Nous vous conseillons de la visiter régulièrement afin d'y trouver les réponses de nos services à vos questions les plus fréquentes.
Si toutefois, vous ne trouviez pas la réponse à la question que vous vous posez, n'hésitez pas à contacter notre service renseignements dont vous trouverez toutes les coordonnées dans la centrale de réservation accessible depuis la page d'accueil du site Highwaycar SARL.


Comment réserver mon véhicule ?

Vous pouvez réservez directement en ligne sur Internet ou par email : reservation@highwaycar-rabat.com.com 24h/24h et 7j/7j. Vous pouvez également nous téléphoner si besoin aux numéros de téléphone situé en page d'accueil ou dans la rubrique contact.

Quelles prestations sont incluses dans le tarif de location ?

On vous propose un tarif comprenant le kilométrage illimité et inclut l'entretien mécanique, le lavage, l'huile et le graissage. Il n'inclut pas le prix du carburant, les assurances obligatoires (dommages corporels et matériels causés aux tiers), les assurances facultatives (CDW: dommages et TP: vols).

Des changements sont-ils possible ?

Des modifications peuvent effectivement être faites par téléphone suivant la disponibilité des véhicules. Il suffit simplement de nous prévenir au mieux quelques jours à l’avance.
Pour toute prolongation, une nouvelle réservation doit être créée et la précédente définitivement clôturée.

Une annulation de réservation est-elle possible ?

Il suffit de nous faire part de votre annulation par mail ou par Tél de préférence de 3 à 2 semaines à l’avance.

Quel est l’âge minimum requis pour louer une voiture ?

Les conditions de location varient d’un pays à l’autre. Au Maroc, le conducteur doit avoir au minimum 23 ans et au moins de deux ans de permis de conduire en cours de validité.

Quelles assurances sont valables lors de la prise en charge de véhicule ?

Les assurances obligatoires, les assurances dommages et vol sont incluses dans nos tarifs.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Le paiement d'une réservation pour les particuliers se fait soit par cash, par carte de crédit, uniquement avec une carte de crédit valide. Les cartes bancaires suivantes sont acceptées: CB, Visa et MasterCard, les cartes Maestro et Electron ne sont pas acceptées par les loueurs pour la caution. Il est également possible de nous régler par Western Union, Mandat Postal ou virement bancaire (pour ce faire, contactez-nous par email : contact@highwaycar-rabat.com).

Quels documents dois-je présenter lors de la prise en charge de la voiture?

Au moment de la prise en charge du véhicule, le preneur doit présenter une pièce d'identité valable, un permis de conduire en état de validité pour le conducteur, aussi pour toute autre 2éme conducteur agréé par notre agence dont le nom va figurer sur le contrat de la location.

Les frais de location comportent-ils un plein de carburant?

Non, le carburant est à la charge du loueur; nous mettons à la disposition de chaque client un véhicule rempli de suffisamment de carburant pour lui permettre de se rendre à la plus proche station du lieu de sa prise en charge.

Quel est l'age minimum pour louer un véhicule?

Pour louer un véhicule, 4x4 vous devez être âgé au moins de 23 ans et être titulaire du permis de conduire depuis plus de 2 ans; cependant pour les 4x4 l’âge minimum est de 28 ans et le loueur doit être titulaire du permis de conduire depuis 2 ans au minimum.

Est ce que je dois avoir un permis international pour pouvoir louer un véhicule?

Non, vous pouvez louer un véhicule ou 4x4 en présentant le permis originale de conduire, sachant qu'en aucun cas une copie ou une attestation de perte ne pourra être acceptée.

Est ce que je peux modifier une réservation confirmée?

Oui il faut contacter à cet effet ou bien par téléphone ou par email, pour prendre en compte la nouvelle réservation.

Que dois-je faire si je ne reçois pas la confirmation de ma réservation?

Il faut recontacter par email en communiquant les informations de votre réservation.

Et si je remets mon véhicule en retard?

Pour plus de 2 heures, une journée supplémentaire est facturée au taux de la période initiale.
Cependant, si vous voulez disposer de la voiture plus longtemps alors il faut demander à votre agence une prolongation de prise en charge 24h d'avance ; cette démarche est absolument obligatoire car l’assurance est déchue de plein droit à l’échéance du contrat de location.

Si mon avion arrive en retard?

Du moment que vous nous aurez fourni au moment de votre réservation les références de votre vol, nous vous attendrons jusqu'à l'arrivée de l'avion, ce service est automatiquement offert dés l'indication des références du vol au moment de votre réservation.

Puis-je prêter le véhicule que j'ai loué?

Non, vous ne pouvez pas prêter ou laisser conduire la voiture emprunté autrement que par la personne qui a été agréée par le gérant de la location; par contre l'inscription d'un 2ème conducteur sur le contrat de location est totalement gratuite.

Quels documents dois-je présenter lors de la prise en charge de la voiture?

Au moment de la prise en charge du véhicule, le preneur doit présenter une pièce d'identité valable, un permis de conduire en état de validité pour le conducteur, aussi pour toute autre 2éme conducteur agréé par notre agence dont le nom va figurer sur le contrat de la location.

Pourrais-je réserver un véhicule spécifique ou une couleur donnée ?

Non, nous ne pouvons pas accepter des réservations pour un modèle spécifique ou un modèle ayant une couleur donnée; nos réservations confirmées portent cependant sur une catégorie de voitures et 4x4 ayant des caractéristiques techniques...

Est-ce je peux réserver le même jour de la location ?

Oui, c'est faisable jusqu’à 8h ouvrées avant le départ. à condition, on ne pourra vous proposer que les catégories de voitures similaires encore disponibles. ...

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